10月12日-14日，在湖南省中小企业服务中心组织下，100多名领军企业经营管理人才走进郴州，走进园区，实地走访马上银、钖涛环保等标杆企业，学习先进管理经验，提升管理水平，降低管理成本；在交流互动中碰撞思想，启迪思维，领悟经营运作精髓；依托省市经信委搭建的平台，促进市州产业对接和战略合作，共同促进中小企业高质量发展。郴州市经信委副主任袁继南，郴州高新区管委会副主任曹志宏参加了此次活动。 

 

　　马上银：系统管理 降本增效 

　　郴州是“中国有色金属之乡”，钨、铋、钼储量居全国之首，白银产量占全国三分之一。立足“中国银都”，由世界500强企业正威集团投资控股的马上银电子商务公司，瞄准强链、补链、延链，搭建电商平台，对接产业链上下游，帮助传统的白银产业实现升级转型。“开放、共享、公平、互惠”，平台为企业提供在线金融、资讯、物流、特色采购与销售等全方位服务，帮助企业大大降低运营成本，提高经营效益。活动中，马上银电子商务公司CEO邓建军向学们解读了企业的管理模式、商业模式和业态模式，分享了企业运用互联网和信息化工具将服务和产品做专做精做优的做法和经验。 

 

　　交流会现场 

 

　　郴州市经济和信息化委员会副主任袁继南致辞 

 

　　郴州高新区管委会副主任曹志宏致辞 

 

　　正威集团湖南区域总裁艾丽红介绍集团发展历程 

 

　　湖南马上银电子商务有限公司CEO邓建军解读平台建设 

　　钖涛环保：科技创新 蓄力发展动能 

　　含砷固废资源化与无害化综合利用的规模全国第一、砷制品产量全球第一、砷制品提炼技术是全球第一、全球首家硫酸焙烧渣氯化冶金系统.....一系列殊荣的背后，是传统产业技术创新、做精做专的崛起之路。公司凭借全国最新工艺氯化提金法，由化工行业转型为环保治理型企业，再拓展到有色冶炼企业的转型升级，形成完整的资源循环利用产业链体系，使“变废为宝、化害为利”的经营模式实现价值最大化。“要把自己和自己的事业做成社会的财富，而不是社会的负担，努力做一个社会性的企业、服务社会、回馈社会。”在交流互动中，钖涛环保董事长周德华向学员们阐释了企业的使命和宗旨。 

 

　　参观企业厂区，感受钖涛环保研发实力和使命担当 

 

　　钖涛环保董事长周德华分享创业故事 

　　名师讲堂：关注客户 塑造品牌形象 

 

　　“产品赋予无形的劳动，加上时间的沉淀，它就会变得价值连城。产品包含的服务越差异化、越能够体现产品的独特性、产品的利润会更高！”10月13日至14日，实战派工业品营销专家、工信部工业品品牌专家组成员张长江老师带来《100%客户满意--大客户服务方法论》精彩课程。张长江指出服务是未来制造业的竞争优势，其本质是帮助客户更成功；提升客户的满意度，一方面是要提升客户感知的服务，另一方面是管理客户的期望值；要对客户进行分层，设计服务标准，规划服务流程。课程通过实战模拟、分组演练等方式，帮助企业家学员理解客户服务的内涵和本质，掌握差异化服务策略设计、客户投诉处理和谈判技巧。 

 

　　实战派工业品营销专家、工信部工业品品牌专家组成员张长江老师授课 

　　“指导性特别强，特别具有实战意义”，张长江老师激情四溢、生动活泼的授课，激发学员们强烈共鸣。大家表示大客户服务方法论，将有助于企业加强全面客户关系管理,提升企业客户服务的综合能力，从而进一步提升企业销售实战能力，创造企业主要竞争优势。 

 

　　小组讨论交流 

 

　　学员踊跃上台发言 

　　科技创新蓄实力、系统管理提品质、关注客户造品牌、持续改进创业绩。此次郴州游学，是学员们一次思维碰撞、视野开拓之旅，引领学员企业厚积薄发、蓄力前行！